Chargé de support technique (H/F) — LUMIPLAN

CDI
Chargé de support technique (H/F) — LUMIPLAN
LA BATHIE (73)
Dès que possible
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La société Lumiplan est un acteur majeur de la communication dynamique. Lumiplan imagine, conçoit et met en œuvre des solutions innovantes de communication électronique pour valoriser les territoires à destination du grand public, notamment dans le secteur du transport public.

Le groupe compte aujourd’hui, plus de 250 collaborateurs et il est le partenaire de plus de 1000 collectivités locales et entreprises privées en France et dans le monde.

Pour accompagner son développement, la Société Lumiplan recherche pour sa branche tourisme / montagne son :

  • Chargé de Support Technique (h/f)

 

Mission

 

Rattaché(e) à au Pôle Applications Clients de l’activité Smart Tourism, vous serez chargé de garantir un haut niveau de service aux clients, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles et des médias connectés.

Après une période de formation, vos principales missions seront :

  • La gestion et priorisation des demandes supports clients (Logiciels métier : Infoneige /Lumiplay, Contenus, Passerelles & flux de données, Plan interactif web) – Curatif
    – Gestion des demandes de supports
    – Gestion des demandes d’anomalies et suivis de leur résolution, tests & qualité des livrables
    – Gestion des demandes de mises à jour de configuration.
  • Les actions préventives sur le parc média et de l’obsolescence,
  • La réalisation des tests de non-régression suite aux mises à jour logicielles (évolutions)
  • L’identification et la transmission en interne des besoins d’évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier.

Des astreintes sont à prévoir, depuis votre domicile, certains week-ends en période hivernale.

N.B. Ce poste pourra évoluer vers davantage de responsabilités, en fonction de votre niveau d’engagement et de vos résultats.

 

Profil

Vous êtes issu d’une formation technique Bac+2/Bac+3 min de type Administration Systèmes d’Information ou vous avez une expérience de services orientés clients (Commercial, ADV, consulting, formation…) avec une forte appétence informatique. Idéalement, vous justifiez d’une première expérience dans ce domaine et connaissez le monde du tourisme et du ski.

Au-delà de vos compétences techniques, la relation client est au cœur de vos préoccupations et vous en comprenez les exigences de réactivité et de flexibilité.

Vous êtes curieux, diplomate et organisé. Votre pédagogie et votre capacité d’adaptation vous permettront d’intégrer facilement une PME dynamique.

Vous faites preuve d’esprit de synthèse et d’analyse, de ténacité et d’autonomie, réactif et savez être persuasif.

Aussi, vous aimez le travail en équipe et vous êtes capable de gérer la pression en saison.

Vous pensez correspondre à ce profil, merci d’adresser votre candidature via notre site internet : www.ascenso-rh.com ou à l’adresse : recrutement@ascenso-rh.com

Compétences techniques :

  • Connaissance globale des environnements logiciels plus particulièrement le système d’exploitation Windows
  • Connaissance des outils de support distant : Logmein, Teamviewer, VPN, RDP, … et des langages XML, JSON,
  • Connaissance et usage des outils de ticketing (Jira Software…)
  • Ouverture d’esprit et capacité de compréhension pour bien appréhender le contexte marché et apprendre entièrement le fonctionnement de nos logiciels (Lumiplay, CMS Smartphone, …)
  • Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.

 

Conditions du poste :

CDI basé à La Bathie (73)

Salaire : entre 35K€ et 45 K€.

Statut : à définir selon profil