Une première…
…la toute première fois où sur une même formation on retrouve les équipes caisse, les équipes de l’esf, les équipes de l’OT et la crèche
Objectifs :
Uniformiser l’accueil sur la station autour de la passion de servir
Se préparer face à toutes les situations clients :
Comment fait-on quand un enfant n’a pas eu son « ourson » et que papa n’est pas content du tout ?!
Que répondre à une question aussi large que : quels sont les sentiers raquettes ?
Quelle parade à la remarque : « il a augmenté votre forfait » ?
Quelles questions poser au client qui souhaite un cours particulier pour être sûr de répondre à ses attentes ?
…
Bref, comment être à l’écoute, serviable et impactant
Ce fut aussi l’occasion de mieux se connaître et de renforcer les relations interservices
