Et si avant d’apprendre à gérer les conflits nous apprenions à les éviter ?
– Apprenons à mieux communiquer pour éviter 90% des conflits.
– Apprenons ensuite à gérer les 10% des relations compliquées.
C’est ce que nous proposons lors de nos interventions, et ce que nous réalisons avec la Serma Avoriaz.
Cette année, avec les équipes de vente, nous nous sommes occupés des 10% restants :
Prendre conscience de ce qu’il se cache derrière un conflit pour, ensuite, voir comment le gérer.
Le conflit est l’écart entre ce que nous ressentons et ce que nous voulons ressentir.
Les émotions sont donc la clé !
