Prévention et non répression

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  1. Lancement
    . Enjeux, programme et objectifs
    . Créer du lien, lever les freins
    . Mettre en lumière les représentations métier
    . Comprendre le parcours et les attentes des clients
  2.  Identifier les situations à risques·
    Identifier les éléments de langage et les méthodes
    Echanger sur les pratiques
  3.  Ateliers de mise en pratique·
    . Atelier 1 : optimiser sa communication grâce à la communication non violente
    – Accueillir les craintes, les peurs et les revendications des clients
    – Trouver sa méthode et adapter sa posture pour gérer les
    situations conflictuelles
    – Les outils de l’orateur (regard, sourire, méthode DIVAS)
    . Atelier 2 : Mieux se connaître et mieux connaître ses clients
    – Les différentes personnalités
    – Les perceptions de chacun
    – Comment mieux communiquer avec chacun
  4. Synthèse
    . Plein pédagogique
    . Débriefe individualisé
    . Evaluation de la formation et engagements

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Durée : 1 jour - 7h
Inter-entreprise : 650€ HT / pers.
Intra-entreprise : Sur devis