Téléphone et performance

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  1.  Qui se cache derrière le téléphone ? Être impactant.
    – Attentes et partage d’expériences des stagiaires
    – Se présenter avec clarté et dynamisme pour réussir l’entretien (premières impressions).
    – Les secrets de l’orateur : maîtriser sa voix (articulation, intonation, respiration).
  2.  Structurer l’appel.
    – Le triangle de l’adhésion : sens /objectifs / moyens. Relation de confiance.
    – Écouter, questionner, argumenter et reformuler
    – Filtrer : faire patienter, transférer, reprendre un correspondant avec sympathie.
  3.  Gestion du temps.
    – Désamorcer les tensions.
    – Prendre un message.
    – Canaliser un interlocuteur bavard : conclure et prendre congé.
  4.  Définir son plan de progrès personnel

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Durée : 1 jour - 7h
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